Uslovi korišćenja

Fetcho je digitalna platforma i usluga dostave koja povezuje korisnike sa restoranima i omogućava online naručivanje hrane.

Platforma omogućava korisnicima da pregledaju dostupne restorane, izaberu artikle iz ponude, pošalju narudžbinu, plate dostupnim načinima plaćanja i prate status narudžbine.

Restoran iz kojeg korisnik naručuje jeste prodavac i pripremalac hrane. Fetcho ne priprema hranu; platforma omogućava naručivanje, obradu plaćanja, organizaciju dostave i podršku u skladu sa prikazanim uslovima.

Ovi Uslovi korišćenja odnose se na:

• posjetioce sajta
• korisnike koji pregledaju restorane i ponudu
• korisnike koji kreiraju nalog
• korisnike koji naručuju hranu putem Fetcho platforme
• korisnike koji koriste podršku, reklamacije, ocjene ili druge funkcije platforme

Za restorane, dostavljače i poslovne saradnike mogu važiti posebni ugovori, pravila i dogovori koji nisu dio ovih javnih Uslova korišćenja.

Za korišćenje pojedinih funkcija može biti potrebno kreiranje korisničkog naloga.

Korisnik je dužan da unese tačne i potpune podatke, uključujući ime, kontakt telefon, email adresu i adresu za dostavu kada su potrebni za narudžbinu.

Korisnik je odgovoran za čuvanje podataka za prijavu i za sve aktivnosti koje se izvrše preko njegovog naloga, osim ako je došlo do neovlašćenog pristupa bez njegove krivice.

Ako posumnjate na neovlašćen pristup nalogu, potrebno je da nas kontaktirate što prije na info@fetcho.me.

Fetcho može privremeno ograničiti ili onemogućiti nalog ako postoji sumnja na zloupotrebu, lažne narudžbine, neovlašćen pristup, kršenje ovih Uslova ili ponašanje koje može štetiti korisnicima, restoranima, dostavljačima ili platformi.

Korisnik se obavezuje da Fetcho platformu koristi zakonito, tačno i u skladu sa njenom namjenom.

Nije dozvoljeno:

• unositi netačne, lažne ili tuđe podatke
• naručivati bez stvarne namjere preuzimanja narudžbine
• zloupotrebljavati promo kodove, popuste ili sistem plaćanja
• ometati rad platforme ili pokušati neovlašćen pristup sistemu
• koristiti platformu za prevaru, uznemiravanje ili štetu trećim licima
• slati uvredljiv, prijeteći, nezakonit ili neprimjeren sadržaj podršci, restoranima, dostavljačima ili drugim korisnicima

Fetcho zadržava pravo da ograniči korišćenje platforme ako se utvrdi zloupotreba ili ozbiljno kršenje pravila.

Restorani, artikli, cijene, radno vrijeme, zone dostave i dostupnost mogu se mijenjati.

Fetcho nastoji da informacije na platformi budu tačne i ažurne, ali dostupnost pojedinih artikala, vrijeme pripreme i mogućnost izvršenja narudžbine zavise i od restorana, opterećenja, radnog vremena i drugih okolnosti na terenu.

Ako restoran ne može da prihvati ili izvrši narudžbinu, korisnik će biti obaviješten kroz platformu ili putem podrške, a plaćanje i povraćaj sredstava rješavaju se u skladu sa Politikom povraćaja sredstava.

Korisnik može naručiti hranu izborom restorana, artikala, dodataka, adrese za dostavu, načina plaćanja i drugih dostupnih opcija.

Prije potvrde narudžbine, korisnik treba da provjeri:

• izabrane artikle
• količine
• cijenu
• adresu dostave
• kontakt telefon
• način plaćanja
• eventualne napomene za restoran ili dostavu

Nakon slanja narudžbine, restoran može prihvatiti, odbiti ili, u određenim slučajevima, zatražiti izmjenu dostupnosti artikala preko podrške ili dogovorenog procesa.

Narudžbina se smatra poslata kada korisnik potvrdi naručivanje kroz Fetcho platformu.

Cijene artikala, dostave, popusta i ukupnog iznosa u EUR prikazuju se korisniku prije potvrde narudžbine. Servisna naknada, naknada za malu narudžbinu ili druga naknada prikazuje se samo kada je aktivna i primjenjiva na konkretnu narudžbinu.

Ukupan iznos može uključivati:

• cijenu izabranih artikala
• naknadu za dostavu
• servisnu ili drugu prikazanu naknadu
• popuste, promo kodove ili druge pogodnosti, ako su dostupni
• druge iznose koji su jasno prikazani prije potvrde narudžbine

Promo kodovi i popusti mogu imati posebne uslove, kao što su rok trajanja, minimalna vrijednost narudžbine, ograničenje po korisniku, restoran, zonu ili tip narudžbine.

Fetcho može izmijeniti, ograničiti ili povući promocije ako postoji greška, zloupotreba ili drugi opravdan razlog.

Dostupni načini plaćanja mogu uključivati gotovinu, online kartično plaćanje ili druge metode koje budu prikazane na platformi.

Plaćanje se vrši kreditnim i debitnim karticama Mastercard, Maestro i Visa.

Kod plaćanja gotovinom, korisnik je dužan da obezbijedi plaćanje pri preuzimanju narudžbine, osim ako je drugačije prikazano kroz platformu.

Online kartično plaćanje obrađuje Monri Payments. Fetcho ne prima niti čuva kompletan broj kartice ili CVV, a tokom plaćanja može se koristiti 3D Secure zaštita.

Kod kartičnog plaćanja autorizacija se provjerava prije nego što restoran dobije narudžbinu na koju može da odgovori. Nakon prihvatanja restorana traži se naplata (capture). Ako restoran odbije narudžbinu, korisnik je otkaže prije naplate ili restoran ne odgovori u predviđenom roku, pokreće se oslobađanje rezervacije sredstava (void).

Ako je naplata već potvrđena, naknadno otkazivanje može zahtijevati puni ili djelimični povraćaj sredstava u skladu sa Politikom povraćaja sredstava.

Povratak sa Monri stranice sam po sebi ne dokazuje uspješno plaćanje. Mjerodavan je status koji Fetcho backend potvrdi na osnovu provjerenog odgovora pružaoca plaćanja. Narudžbina može ostati na provjeri ako rezultat nije konačan.

Narudžbina može biti odbijena ili neobrađena ako autorizacija nije odobrena, ako postoji sumnja na zloupotrebu ili ako postoje tehničke smetnje u obradi plaćanja.

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.

Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Credit card purchase security statement

Confidentiality of your information is protected and secured by using latest TLS encryption. Pages for web payment are secured by using Secure Socket Layer (SSL) protocol with 128-bit data encryption. SSL encryption is a data coding procedure for prevention of unauthorized access during data transfer.

This enables a secure data transfer and prevents unauthorized data access during communication between user and Monri WebPay Payment Gateway and vice versa.

Monri WebPay Payment Gateway and financial institutions exchange data by using their virtual private network (VPN) which is also protected from unauthorized access.

Monri Payments is PCI DSS Level 1 certified payment service provider.

Credit card numbers are not stored by Merchant and are not available to unauthorized personnel.

Vrijeme dostave prikazano na platformi je procjena i može zavisiti od restorana, pripreme hrane, udaljenosti, saobraćaja, vremenskih uslova, dostupnosti dostave i drugih okolnosti.

Korisnik je dužan da unese tačnu adresu, kontakt telefon i napomene koje su potrebne za uspješnu dostavu.

Ako dostavljač ili podrška ne mogu stupiti u kontakt sa korisnikom, ili ako je adresa netačna ili nedostupna, narudžbina može kasniti, biti otkazana ili se smatrati neuspješno dostavljenom, u skladu sa okolnostima slučaja.

Detaljnija pravila o dostavi, kašnjenju, stanju hrane i reklamacijama nalaze se u Politici reklamacija i dostave.

Korisnik može zatražiti otkazivanje narudžbine dok restoran nije prihvatio narudžbinu.

Nakon što restoran prihvati narudžbinu i kartična naplata bude potvrđena, otkazivanje nije uvijek moguće, jer restoran može započeti pripremu hrane. Odobreno kasnije otkazivanje može zahtijevati povraćaj umjesto oslobađanja autorizacije.

Ako restoran odbije narudžbinu ili je ne može izvršiti, korisnik ima pravo na odgovarajuće rješenje u skladu sa Politikom povraćaja sredstava.

Zbog prirode hrane i dostave, pravo na jednostrano odustajanje može biti ograničeno nakon što je narudžbina prihvaćena, priprema započeta ili usluga izvršena.

Povraćaj sredstava se uređuje posebnom Politikom povraćaja sredstava, koja je dostupna na Fetcho sajtu ili u aplikaciji.

Povraćaj može biti moguć u slučajevima kao što su:

• restoran odbije narudžbinu
• narudžbina ne može biti izvršena
• plaćanje je izvršeno, a narudžbina nije prihvaćena ili isporučena iz razloga koji nisu na strani korisnika
• korisnik dobije pogrešnu, nepotpunu ili značajno oštećenu narudžbinu, nakon provjere slučaja
• drugi opravdani slučajevi u skladu sa Politikom povraćaja sredstava

Fetcho može zatražiti dodatne informacije, fotografije ili opis problema radi provjere zahtjeva.

Korisnik može podnijeti reklamaciju ako postoji problem sa narudžbinom, dostavom, naplatom ili korišćenjem platforme.

Reklamacije se podnose putem dostupnih kanala podrške ili na email:

info@fetcho.me

Kod problema sa hranom, korisnik treba da prijavi problem odmah po prijemu, uz opis i, kada je moguće, fotografije.

Detaljna pravila, rokovi i postupak nalaze se u Politici reklamacija i dostave.

Korisnik je odgovoran za:

• tačnost podataka koje unosi
• tačnost adrese i kontakt telefona
• dostupnost za preuzimanje narudžbine
• plaćanje narudžbine izabranim načinom plaćanja
• korišćenje platforme u skladu sa ovim Uslovima
• poštovanje dostavljača, restorana i Fetcho podrške

Korisnik ne smije naručivati u tuđe ime bez dozvole, koristiti tuđe platne podatke ili zloupotrebljavati platformu.

Hranu priprema restoran iz kojeg korisnik naručuje.

Restoran je prodavac hrane i odgovoran je za pripremu, tačnost ponude, sastav proizvoda, dostupnost artikala, alergene, higijenske standarde, pakovanje, kvalitet hrane i izdavanje fiskalnog računa za hranu u skladu sa važećim propisima.

Fetcho nastoji da omogući jasno naručivanje, komunikaciju, dostavu i podršku, ali ne proizvodi niti priprema hranu. Fetcho svoje usluge i naknade evidentira i fiskalizuje u skladu sa važećim propisima i odobrenim računovodstvenim modelom.

Ako korisnik ima alergije, posebne prehrambene potrebe ili pitanje o sastavu hrane, dužan je da provjeri informacije prije naručivanja i da koristi napomene ili dostupne kanale komunikacije.

Korisnik može imati mogućnost da ostavi ocjenu, recenziju, komentar, fotografiju ili drugi sadržaj u vezi sa narudžbinom.

Korisnik je odgovoran za sadržaj koji pošalje.

Nije dozvoljen sadržaj koji je neistinit, uvredljiv, prijeteći, diskriminatoran, nezakonit, komercijalno zloupotrijebljen ili koji narušava prava drugih lica.

Fetcho može ukloniti ili ograničiti prikaz sadržaja koji krši ove Uslove, zakon ili pravila platforme.

Fetcho ime, logo, dizajn, tekstovi, elementi aplikacije, softver, vizuelni identitet i drugi sadržaji platforme zaštićeni su pravima intelektualne svojine ili drugim pravima.

Nije dozvoljeno kopirati, mijenjati, distribuirati, koristiti ili prikazivati Fetcho sadržaj bez prethodne dozvole, osim kada je to izričito dozvoljeno zakonom ili funkcijama platforme.

Sadržaji restorana, uključujući nazive, fotografije, logotipe, menije i opise, mogu biti vlasništvo restorana ili drugih ovlašćenih lica.

Fetcho nastoji da platforma bude dostupna i funkcionalna, ali ne garantuje da će rad uvijek biti neprekidan, bez grešaka ili bez tehničkih smetnji.

Platforma može biti privremeno nedostupna zbog održavanja, unapređenja, tehničkih problema, sigurnosnih razloga ili okolnosti van naše kontrole.

Fetcho može mijenjati, unapređivati, ograničiti ili ukloniti pojedine funkcije platforme, uz nastojanje da promjene ne utiču neopravdano na već potvrđene narudžbine.

Fetcho ne odgovara za štetu nastalu zbog netačnih podataka koje korisnik unese, nemogućnosti dostave zbog pogrešne adrese, nedostupnosti korisnika, zloupotrebe naloga ili korišćenja platforme suprotno ovim Uslovima.

Fetcho ne odgovara za okolnosti koje su van njegove razumne kontrole, uključujući prekide interneta, probleme kod pružalaca platnih usluga, više sile, saobraćaj, vremenske uslove, kvarove, zabrane rada, postupanja nadležnih organa ili druge nepredvidive okolnosti.

Ništa u ovim Uslovima ne ograničava prava potrošača koja korisniku pripadaju po važećim propisima.

Obrada ličnih podataka uređena je Politikom privatnosti, koja je dostupna na Fetcho sajtu ili u aplikaciji.

Korišćenjem platforme potvrđujete da ste upoznati sa načinom na koji Fetcho obrađuje lične podatke u skladu sa Politikom privatnosti.

Fetcho platforma nije namijenjena samostalnom korišćenju od strane maloljetnih lica bez saglasnosti roditelja ili staratelja.

Ako se utvrdi da se nalog koristi suprotno ovom pravilu, Fetcho može ograničiti ili onemogućiti korišćenje naloga.

Fetcho može povremeno izmijeniti ove Uslove korišćenja.

Važeća verzija biće dostupna na sajtu ili u aplikaciji. Ako izmjene budu značajne, korisnici mogu biti obaviješteni na odgovarajući način.

Nastavak korišćenja platforme nakon objave izmjena znači prihvatanje izmijenjenih Uslova, osim ako važeći propisi ne zahtijevaju drugačije.

Na ove Uslove korišćenja primjenjuje se pravo Crne Gore.

Eventualni sporovi rješavaju se mirnim putem kada je to moguće. Ako mirno rješenje nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Crnoj Gori, osim ako važeći propisi ne određuju drugačije.

Za pitanja u vezi sa ovim Uslovima korišćenja možete nas kontaktirati na:

info@fetcho.me